Сотрудник площадки

1. Войдите логином менеджера или модератора (роль назначает администратор).
2. Откройте Кабинет сотрудника — адрес /staff.
3. В шапке переключите Подряды / Фриланс — списки заказов и услуг сменятся.
4. Меню слева показывает только те разделы, на которые у вас есть права.

Менеджер обычно видит больше пунктов (пользователи, «Мы курируем», юристы). Модератор — мессенджер и жалобы.

Раздел Жалобы — очередь сообщений о нарушениях в заказах, услугах, переписке.

1. Откройте жалобу, прочитайте суть и ссылку на объект.
2. Примите решение: отклонить жалобу, снять контент с публикации или эскалировать админу.
3. Пользователь увидит результат в уведомлениях.

Очередь тикетов из раздела «Помощь» в личных кабинетах пользователей.

1. Обращения → откройте диалог.
2. Ответьте простым языком; при необходимости создайте консультацию от имени площадки.
3. Закройте обращение, когда вопрос решён — пользователь получит уведомление.

Внутренний чат для сотрудника: подсказки по регламентам, черновики ответов пользователям.

ИИ не заменяет решение по спорным сделкам — финальное слово за администратором или юристом.

Модерация переписок: просмотр диалогов, удаление сообщений, блокировка пользователя в чате.

1. Выберите диалог из списка.
2. При нарушении — удалите сообщение или заблокируйте отправителя в этой переписке.
3. Архивируйте завершённые спорные диалоги.

Только менеджер. Назначение куратора площадки для организаций (ООО, ИП с повышенным сопровождением).

Куратор видит закреплённые организации в своём кабинете и может помогать с обращениями.

Список пользователей и карточка профиля: статус, модерация, история.

Блокировка контента и заметки — как в админке, но без настроек биллинга и сети.

Пункт меню называется Заказы на бирже подрядов и Задания на фрилансе — это один раздел модерации.

1. Переключите биржу в шапке, если нужны задания фриланса.
2. Опубликуйте или снимите с публикации карточку после проверки.

Модерация услуг исполнителей. При отклонении укажите причину — она уйдёт в уведомление автору.

Только менеджер с правом manage_lawyers. Добавление учётных записей юристов для кабинета /lawyer.

Юристы работают со спорами по сделкам — см. админский раздел эскроу и споры.