Заказчик Помощь и обращения Меню → Помощь (не путать со «Справочником» в подвале — это обращения в поддержку). Новое обращение — тема и текст, приложите скрин. Ответ придёт в этот же раздел и в уведомления. Обращения по подрядам и фрилансу — в одной очереди.